POLÍTICAS DE SERVICIOS
CAROL AV
Políticas de Servicios de Carol AV - Asistente Virtual
¡¡¡Holaaa!!!
Antes de empezar a trabajar juntos, es importante y necesario tener claros algunos puntos básicos que nos guíen para un mejor funcionamiento para ambos. Aquí detallo las Políticas de Servicio que aplico a todos mis clientes, sobre todo a negocios digitales como coaches, creadores de contenidos, infoproductores y e-commerce.
Con esto, igual que protegemos nuestro tiempo tan escaso y esfuerzo tan preciado, también nos aseguramos un trabajo mas claro y eficiente ya que es la razón de nuestra colaboración, evitando malos entendidos y pérdidas de tiempo.
Te comento:
1. Lo que puedo hacer por ti.
Mis servicios estarán claramente definidos después de nuestra llamada de descubrimiento para que no hayan malos entendidos de cuales son mis funciones. Entre ellas estarían:
- Creación y programación de un Funnel de Ventas para llegar a nuestro cliente ideal.
- La gestión de emails, para tener una mayor claridad sin perder tanto tiempo.
- Gestión y programación en RRSS, con un calendario para saber qué y cuando publicar.
- Programación y seguimiento de Newsletter y así optimizar estrategias.
- Edición básica y programación de contenidos.
- Soporte al cliente para una mayor experiencia.
Todo esto quedará detallado en el Contrato de Colaboración para que desde el principio quede bien claro y todo fluya de la mejor manera.
Lo que NO hago:
De lo que no me encargo del diseño gráfico avanzado, desarrollo web ni cualquier función que requiera una especialización técnica fuera de mi rol..
2. Mi Horario Laboral y disponibilidad
Mi Jornada Laboral es de lunes a viernes de 9:00h. a 16:00h. teniendo en cuenta que si me escribes fuera de este horario te responderé el siguiente día laboral.
En caso que me necesites fuera de este horario será por algo urgente que te atenderé de manera extraordinaria con un coste de 35€ la hora IVA incluido.
De esta manera puedo estar más centrada en mi trabajo para organizar mi agenda.
Los sábados, domingos y festivos estaré fuera de servicio. Ese tiempo es exclusivo para mi.
3. Tiempos de Respuesta
La manera de comunicarnos será principalmente por correo electrónico a info@carolavdigital.com
En caso de que necesites o uses alguna plataforma de mensajería rápida profesional como Slack, me adapto siempre que el servicio en concreto lo requiera para un contacto más frecuente y fluido.
Para tu mayor tranquilidad y la mía, el tiempo máximo establecido para responder a correos y mensajes es de 24 horas durante los días laborables.
Para una entrega urgente o respuesta más rápida, sabes que está el servicio de urgencia con un coste adicional.
4. Condiciones de Pago
El pago siempre es por adelantado.
- Para servicios puntuales o por proyecto: 70% por adelantado y el resto al finalizar.
- Para servicios recurrentes: 100% del pago por adelantado siendo el día 1de cada mes.
¿Retraso en el pago? Se te aplicará un recargo del 5% diario.
¿Y si no pagas? No problem, se paraliza el trabajo.
5. Revisión y Cambios
Si estamos trabajando en contenido, diseño o copyrwiting, tienes derecho a 2 rondas de revisiones, para poder tener el resultado que resuene contigo.
Cualquier cambio adicional será facturado aparte.
De esta manera evitamos esos ajustes interminables que solo nos hacen perder tiempo y energía a ambos. Ok?
Cuanto más claro esté todo, menos nos perderemos por el camino.
6. Confidencialidad
Todos los datos e información compartida conmigo sobre tu negocio estará protegida y resguardada.
Será tratada de manera confidencial, no compartiendo ni utilizando ningún dato sin tu autorización.
En el momento de contratar el servicio a través del pago, recibirás la documentación contractual del mismo que incluye una cláusula de confidencialidad que firmaremos ambas partes.
7. Cancelación o Pausas en el Trabajo
En caso de que necesites cancelar o pausar el servicio, necesito que me lo notifiques con 30 días e antelación.
Si el aviso es con menos días, habrá una penalización, salvo, claro, por circunstancias especiales por lo que podemos hablar tranquilamente.
De esta manera, a parte de garantizar una relación laboral justa, también protege mi tiempo y planificación.
8. Resolución de Conflictos
Si en algún momento, por alguna razón , surge un malentendido o problema, la mejor manera de solucionarlo es hablando de manera clara y abierta. Si nuestras intenciones son buenas, todo se resuelve hablándolo.
En caso de no poder llegar a ningún acuerdo, entonces tendremos que establecer un mecanismo judicial de resolución que ambas partes tengamos que aceptar.
9. Personalización de Servicios según el Sector
Para Coaches: Estoy disponible para ayudarte con todo lo relacionado con el seguimiento de tus clientes, organizar tus sesiones y gestión de contenidos, email marketing, siempre dejando claros los tiempos de entrega de materiales como guías o plantillas.
Infoproductores: para apoyarte en lanzamientos teniendo en cuenta la planificación y calendario de tareas que deben estar definidas con al menos dos semanas de antelación, evitando así urgencias innecesarias.
Creadores de Contenido: Sobre la gestión de redes, es importante que el plan de contenido sobre el que trabajaremos estará definido con al menos tres semanas de antelación, para poder coordinar ajustes en caso de necesitarlo.
E-Commerce: Si colaboramos en gestión de pedidos o atención al cliente, acordaremos tiempos específicos para garantizar que las respuestas y la asistencia al cliente sean fluidas y dentro de un marco de 24 horas.
CONCLUSIÓN:
Estas políticas a parte de protegerme a mi, dejando claras mis obligaciones y las tuyas, también te dan la tranquilidad de saber que estás trabajando con alguien profesional donde nuestro mayor interés es tu crecimiento laboral.
Al definir los límites y responsabilidades, evitamos malos entendidos para poder trabajar de la mejor manera unidos por un mismo objetivo, tu negocio.
Gracias por dedicar tu tiempo a leerlas.
Y ahora....
A CURRAAAAR!!!!
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